一、平台服務費

為了提供優質的交易環境、維護系統穩定性、保障買賣雙方權益，以及持續開發更便捷的電商功能，KOCA 平台會向賣家收取「平台服務費」。

此費用僅在訂單完成撥款時收取，若訂單取消或進入全額退款流程，平台服務費將不予計收。

KOCA 平台服務費率 (2026年4月7日更新)：

計算標準

KOCA 平台服務費的計算基準為「商品成交金額」。 意即：我們將從買家支付的總金額中，先扣除運費，再針對剩餘的商品金額進行費率計算。計算結果若產生小數點，將無條件進位至整數位。

計算公式

平台服務費 = (交易訂單總金額 – 運費)* 平台服務費率%

計算範例

• 情境：賣家銷售一件商品價格為 $1,000 元，運費為 $60 元。買家訂單總金額為 $1,060 元。
• 費用計算：
  1. 先扣除運費：$1,060 元 – $60 元 = $1,000 元
  2. 計算手續費：$1,000 元 * 2% = $20 元
• 結果：KOCA 將收取 20 元作為平台服務費。

注意事項

1. 小數點處理：計算結果若產生小數點，將無條件進位至整數位。
2. 促銷折扣：若賣家有設定「賣家折價券」，計算基準將以折扣後的商品金額為準；若為「平台折價券」，則通常以折扣前金額計算（視 KOCA 具體行銷活動規範而定）

二、信用卡付款金流處理費

當買家在 KOCA 平台上進行付款（如使用信用卡、虛擬 ATM、超商代碼繳費等）時，金流服務商（銀行或第三方支付業者）會針對該筆交易向賣家收取手續費。

此費用由金流服務商收取，KOCA 僅為代為計算並從款項中扣除，以支付給對應的金流機構，確保交易資金的安全流動。

👉🏻 為因應更完善的信用卡支付金流服務，平台已於 2026 年 4 月 7 日全面更新為 PAYUNi 統一金流，若您先前已有申請藍新金流，無論最後開通與否，都可以申請 PAYUNi 統一金流信用卡支付，金流處理費比藍新更便宜喔！

金流處理費率 (2026年4月7日更新)：

計算標準

金流處理費的計算基準為「交易訂單總金額」。 意即：銀行與金流商是針對買家實際支付的總額進行收費，因此計算時包含商品金額與運費。計算結果若產生小數點，將無條件進位至整數位。

計算公式

金流處理費 = 交易訂單總金額 * 金流處理費率%

計算範例

• 情境：賣家銷售一件商品價格為 $1,000 元，運費為 $60 元。買家透過信用卡支付了總金額 $1,060 元。
• 費用計算：直接以訂單總額計算：$1,060 * 2.8% = $29.68 元 ≒ $30 元
• 結果：金流服務商將收取 $30 元作為金流處理費。

常見問題 (Q&A)

Q：為什麼金流費連運費都要算進去？

A：因為金流服務商（如銀行）是針對「刷卡總金額」或「轉帳總金額」進行服務，無法區分該筆款項中有多少比例屬於運費，因此是以買家付款的總額來計算費率。

Q：如果有退款發生，金流費會退還嗎？

A：根據藍新金流商規定，若有部分退款或全額的情況發生，將會退還交易手續費。僅會收取最後實際付款金額的金流處理費。

Q：如果逾期未取貨，買家會拿到全額退款嗎？

A：若逾期未取貨導致商品被退回，將扣除運費以及運費實際刷卡金額的金流處理費率，才將剩下的款項退給買家的信用卡。（賣家額外設定的跑單費另計，不包含在刷退的金流處理費裡）

例：買家使用信用卡買了 200 元的商品，運費 65 元，總共刷卡 265 元，最後買家未取貨，將會退款 200 – 65 – (65*0.028 國內信用卡刷卡費率) = 133 元給買家。

三、ATM 付款金流處理費

當買家在 KOCA 平台上進行付款（如使用信用卡、虛擬 ATM、超商代碼繳費等）時，金流服務商（銀行或第三方支付業者）會針對該筆交易向賣家收取手續費。

此費用由金流服務商收取，KOCA 僅為代為計算並從款項中扣除，以支付給對應的金流機構，確保交易資金的安全流動。

金流處理費率 (2026年5月29日更新)：

計算標準

金流處理費的計算基準為「交易訂單總金額」。 意即：銀行與金流商是針對買家實際轉帳的總額進行收費，因此計算時包含商品金額與運費。計算結果若產生小數點，將無條件進位至整數位。

計算公式

金流處理費 = 交易訂單總金額 * 金流處理費率%

退款手續費＝每筆轉帳退款固定手續費 NT$10

有開通PAYUNi 統一金流功能才能使用ATM轉帳付款，若買家使用ATM轉帳付款，每筆訂單將會產生轉帳總金額的 1 %處理費，計算結果若產生小數點，將無條件進位至整數位（單筆上限 NT$15）。

計算範例

• 情境：賣家銷售一件商品價格為 $1,500 元，運費為 $60 元。買家透過 ATM 轉帳總金額 $1,560 元。
• 費用計算：直接以訂單轉帳金額計算：$1,560 * 1% = $15.6 元（單筆上限 NT$15）
• 結果：金流服務商將收取 $15元作為金流處理費。

常見問題 (Q&A)

Q：取貨後商品有問題，我要怎麼進行退貨退款？

A：退貨退款流程請參考退貨與退款。

Q：如果有取消訂單，那會拿到全額退款嗎？

A：誰按下取消訂單，誰負擔手續費，退款將扣除1%的金流處理費 + 轉帳退款固定手續費 NT$10。

例：買家用ATM轉帳買了 200 元的商品，運費 60 元，總共轉帳 260 元，買家申請取消，將會退款 260 – (260*0.01 )-10 = 247 元給買家。

Q：如果是賣家訂單無法履約或訂單超過180天未出貨被系統自動取消的情況，是誰負擔退款手續費？

A：如果是賣家訂單無法履約或超過出貨時間被系統自動取消的情況，退款會退全額給買家，1%的金流處理費＋轉帳退款固定手續費 NT$10，會從賣家的PAYUNi帳戶裡扣款。

Q：如果逾期未取貨，買家會拿到全額退款嗎？

A：若逾期未取貨導致商品被退回，將扣除運費、金流處理費以及退款手續費，才將剩下的款項退給買家。（賣家額外設定的跑單費另計，不包含在退款的金流處理費裡）

例如：買家用ATM轉帳買了 200 元的商品 + 運費 60 元

• 情境一、賣家沒設跑單費：買家透過ATM轉帳總金額 $260 元，買家收到的退款為 260 – 60 – (260*0.01)-10 = 187元。
• 情境二、賣家有設跑單費：賣家有設10％跑單費，買家透過 ATM 轉帳總金額 $260 元，買家收到的退款為 $260 – $60 – $30 = $170元。賣家收到的跑單費為 $30 – $3 – $10 – $1= $16元。
  （賣家收到的跑單費=10％跑單費 – 1%金流處理費 – 退款固定手續費 NT$10 – 2%平台服務費 ）
• 情境三、賣家有設跑單費，但跑單費扣除金流手續費最終退款金額<0，則套用情境一，且賣家不會收到任何跑單費。