下載 KOCA app 後，綁定手機及電子郵件註冊後，就能開始在 KOCA 購物囉！
如果要開始販賣商品，則需要通過「實名驗證」。

手機號碼只有在一開始註冊時綁定帳號使用，之後帳號登入都僅需要電子郵件收驗證碼就可以直接登入。因此就算之後更換手機號碼，依然可以透過 email 收信登入喔！

開啟 KOCA，進入我的基地後，最上方會看到「前往實名認證」，點按即會自動帶入郵件實名認證內容及收件人。

依據《個人資料保護法》及《洗錢防制法》，若您要成為賣家，需完成 KOCA 實名認證，才可以上架商品販售。

1. 上傳有效政府核發之身分證件或居留證
2. 上傳本人與身分證件同框自拍照，確認本人身分
3. 上傳銀行帳戶存摺封面（作為訂單入帳用途）

透過多重驗證機制，我們從源頭把關賣場真實性，防止詐騙集團冒用他人身份進行交易，保護每一位買家的權益。

送出實名驗證申請後，通常會於 24 小時內審核完畢，若資料不齊全或錯誤導致審核失敗，則只需要重複上述步驟重新申請送出即可。

請前往 app 「我的基地」->「編輯個人資料」->「右上角 •••」->「刪除帳號」，就可以將帳號註銷了。

請注意，為確保交易安全保障，若您有正在進行的訂單，就暫時無法註銷帳號，需等待訂單都完成後才能註銷帳號。

註銷帳號後，可以再用同一支手機號碼及電子信箱重新註冊。

進到該使用者的聊天室 -> 右上角「•••」，點擊「封鎖用戶」，就可以將該使用者封鎖囉！

若封鎖該使用者，則該使用者將無法：
1. 傳訊息給您
2. 下單您上架的商品

目前若封鎖使用者，尚無法自行解除封鎖，必須聯繫官方小助手協助解除封鎖。

若被其他使用者封鎖，則無法再傳送任何訊息給該使用者。
若您是在有尚未完成訂單的情況下被對方封鎖，請聯繫 KOCA 官方小助手尋求協助。

開啟 KOCA，進入我的基地後，最上方會看到「前往實名認證」，點按即會自動帶入郵件實名認證內容及收件人。

依據《個人資料保護法》及《洗錢防制法》，若您要成為賣家，需完成 KOCA 實名認證，才可以上架商品販售。

1. 上傳有效政府核發之身分證件或居留證
2. 上傳本人與身分證件同框自拍照，確認本人身分
3. 上傳銀行帳戶存摺封面（作為訂單入帳用途）

透過多重驗證機制，我們從源頭把關賣場真實性，防止詐騙集團冒用他人身份進行交易，保護每一位買家的權益。

送出實名驗證申請後，通常會於 24 小時內審核完畢，若資料不齊全或錯誤導致審核失敗，則只需要重複上述步驟重新申請送出即可。

依據《個人資料保護法》及《洗錢防制法》，若您要成為賣家，需完成 KOCA 實名認證，才可以上架商品販售。

上傳所有個資時系統都會自動加上浮水印，我們收到資料時已經都有浮水印覆蓋，完全沒有將使用者個資用於其他地方的可能性。

手持身分證自拍也是為了確保證件為本人自願申請，杜絕低齡粉絲盜用父母或其他親友資料，避免事後衍生更多的法律問題哦！

我們的角色是確保交易過程安全透明，例如提供付款保障、降低跑單風險、追蹤訂單狀態等，在 KOCA 交易，可以確保收到假卡能凍結訂單，遇到詐騙找的到賣家，不取貨的買家經回報就會被停權（也無法換郵件重新註冊），以及若有更嚴重的欺詐情況，我們都會協助提供資料給司法機關。

透過多重驗證機制，我們從源頭把關賣場真實性，防止詐騙集團冒用他人身份進行交易，保護每一位買家的權益。

若您要刪除實名認證資料，請與 KOCA 官方小助手聯繫，我們將會協助在加密雲端資料庫刪除您提供的實名認證資料。您放心，刪除資料以後，我們平台就將不會留有任何您的實名認證資料及圖片。

可以的。您可以透過 KOCA App 【我的基地 → 更新銀行資訊】功能，更新新的銀行帳號資訊，並送出等待實名認證審核。

請注意，更新銀行資訊需要重新上傳個人的身分證與自拍，以確保更新銀行資訊為本人自願執行，避免後續爭議。

下載 KOCA app 後，綁定手機、郵件註冊後，就能開始在 KOCA 購物囉！

將喜愛的商品加入購物車後，按照 app 內指示結帳，並需要在 15 分鐘內到賣貨便完成填單，完成後就算是下單成功，接下來等賣家出貨即可。

若 15 分鐘內未填單，或是填入資訊有誤，則訂單將會被取消。

買家可於下訂後 15 分鐘內自行取消訂單。超過 15 分鐘後，若要取消訂單則需要賣家同意。若賣家長時間未回覆或安排出貨，請主動與賣家聯繫。

當商品未寄出前，因為可能的外在因素(如缺貨等)，賣家可以選擇取消買家訂單。買家若有疑問，可透過「聊聊」與賣家直接溝通， 當然我們不建議賣家任意取消買方訂單，以免造成不必要的糾紛狀況，及影響賣家誠信。

為了維持良好交易品質，如果發現站上的商品頁面有違反公告政策情形，請隨時透過 app 裡的「檢舉功能」 回報給 KOCA 官方小助手，我們收到檢舉時，將會盡快檢視並審核。

結帳後，會跳出訂單編號及總價，點開賣貨便連結時，系統會自動填好商品名稱及價格的欄位，請勿自行更改。接著按照賣貨便下單方式，完成填寫收件門市及個人資訊即可完成下單。

目前 KOCA 僅支援貨到付款哦！

物流配送由賣貨便第三方物流公司負責。若包裹延誤或無法送達，請先聯繫物流公司查詢配送狀況。KOCA 可協助您聯繫物流，但無法直接控制配送流程。

買家購買商品的發票由賣家提供。

根據中華民國財政部規定，賣家全部於網路銷售貨物或勞務，每月銷售額未超過起徵點【自114年1月1日起貨物新臺幣(下同)10萬元、勞務5萬元】，可以暫時免向國稅局辦理稅籍登記，免開立發票給買家。

想成為 KOCA 賣家首先需要通過「實名驗證」，實名驗證需要透過郵件發送身分證正反面，審核過後即可開始出物囉！

上架商品需符合 KOCA 使用者條款。另外，上架之商品必須為官方正品，不得販售非官方自製品或是盜版商品。若有接獲販售非官方商品的檢舉，將會直接下架商品。

根據本平台機制，買家在完成下單後 24 小時內，若賣家尚未「安排出貨」，買家機可以直接取消訂單。若超過 24 小時，或是已經安排出貨的話，買家將無法自行取消訂單。

根據本平台機制，若賣家已按「安排出貨」，就無法直接取消訂單。若無法於產生但運送單號後 72 小時內至門市完成出貨，訂單將會自動取消，且會影響賣家出貨率。

若買家有併單需求，需要重新下單，或是其他需求需要在安排出貨後取消訂單，可以透過訂單頁面右上角的客服圖樣與 KOCA 官方小助手聯繫。

根據本平台機制，若賣家已按「安排出貨」，將會產出賣貨便運送單號，賣家應於產生單號後 72 小時內完成出貨。若逾期未至門市完成出貨，系統將會自動取消訂單，且會影響賣家出貨率。

從「系統訊息」或「販售紀錄」中點選該訂單，並點選「安排出貨」，就可以先開始準備包貨囉，系統過一陣子會產生一組寄件編號，並透過 app 推播通知，這時就可以用這組編號前往超商寄貨囉。

（你也可以將編號貼入 openpoint app 之中：
服務>>寄取包裹>>代碼寄件，貼上 KOCA 出貨編號，一次印多筆更方便！）

若買家未領取包裹，會先退回 KOCA 這裡，並發郵件通知您。請您回填領取退件的門市資訊後，我們將立即寄出。後續退貨物流進度將會更新在 app 訂單畫面，退貨包裹到店後，也會同時發送簡訊提醒您前往取件。

請注意，若退貨包裹退回至您的門市超過 7 天未取件，包裹將會再退回 KOCA 這裡，您必須要自行負擔運費，我們才會重新寄出退貨包裹。

KOCA 平台手續費為 2%，但目前為新上線測試期間，為了慶祝 KOCA 上線，僅收取賣家 0% 的交易金額手續費。（最低手續費為 1元新台幣）

當買家完成取貨且訂單無爭議時，平台將於公告的結算週期撥款至您提供的銀行帳戶。撥款明細可於 KOCA App 查詢。

財政部中區國稅局表示，個人利用網際網路銷售貨物或勞務，如每月銷售貨物金額達新臺幣(下同)10萬元，或銷售勞務金額達5萬元，應即向國稅局申請稅籍登記，如果每個月銷售貨物之銷售額未達到營業稅起徵點者(自114年起銷售貨物為10萬元，銷售勞務為5萬元)，得暫時免辦理稅籍登記。

請與買家聯繫，說明退款條件與處理方式。若有爭議，平台會協助您了解狀況，但不會代為處理退款金流。請您在商品說明中清楚列出退換貨政策以降低糾紛。

物流配送由物流公司負責，平台不承擔包裹遺失或損壞的責任。建議妥善包裝商品並保留寄件證明，必要時向物流公司申請理賠。

賣貨便相關寄送訂單是交由「酷卡宇宙股份有限公司」處理。因此從 KOCA 寄出的運送單號，寄件者都會顯示「酷X股」喔！

公司資訊：酷卡宇宙股份有限公司
統一編號：60656527

進入我的基地，並點選「我的錢包」，便可以確認目前錢包餘額。若想要提款，則點選提領按鈕即可。

若是提領至中國信託 (822) 則無需手續費。若是中國信託以外的銀行，KOCA 將扣除手續費 15 元後，將提領金額匯款至您指定的銀行帳戶。跨行手續費僅會在提領成功時收取。

✅ 星期一、二、三送出的提領款項申請，將於當週的星期四撥款
✅ 星期四、五、六、日送出的提領款項申請，將於隔週的星期一撥款

每次申請將統一提領錢包全部餘額，無法自行輸入提領金額。
若遇國定假日則依照銀行營業狀況順延。

若是提領至中國信託則無需手續費。若是中國信託以外的銀行，KOCA 將扣除手續費 15 元後，將提領金額匯款至您指定的銀行帳戶。

若您的銀行帳號因任何原因被凍結或無法正常收款，請注意：

1. 請先與您的銀行聯繫，確認帳號被凍結的原因，以及解除限制的方式。
2. 如短期內無法恢復使用，請您透過 KOCA App 【我的基地 → 更新銀行資訊】功能，申請新的銀行帳號資訊，以確保後續款項能正常入帳。

⚠️ 請注意：KOCA 無法替您解凍銀行帳號，只有銀行能處理相關事宜。建議您及早與銀行確認，或更新其他可用帳號避免影響入帳。

KOCA 平台在價格上保持中立，因為每位賣家的收卡成本與情況不同，價格最終由市場與買家決定。這點不只是我們，所有的自由交易平台都無法也不會強行干涉賣家定價，否則反而會造成爭議與不公平。

我們的角色是確保交易過程安全透明，例如提供付款保障、降低跑單風險、追蹤訂單狀態等，而不是決定商品應該值多少。就像在社團交易中，管理員可能會提醒高價，但不會強制修改或移除，因為是否購買仍取決於買家選擇。

同時，我們也會持續優化像均價參考、提醒機制等功能，幫助買家更安心地判斷價格。

若此包裹為賣貨便物流寄送過程中遺失，根據 7-11 賣貨便規則，賣貨便會於確定賠償的 3 個月後將訂單金額退款金額退至賣家 KOCA 的帳戶。我們會再於賠償金額確定入帳後，再轉帳到賣家的實名認證帳戶。

賠償金額預計會是訂單金額扣除運費的部分，實際金額以最終賠償撥款金額為主。

買家的部分因為是貨到付款，因此不需另行賠償，只是賣家需要跟買家通知商品已經遺失的狀況 。

我們會確認收到賣貨便退款款項後才會將 KOCA 訂單改為已取消。本平台有收到退款後將盡速通知賣家。

為保障買家權益，所有訂單款項將在買家取貨後暫時保留於 KOCA 平台，並不會立即撥款給賣家。

買家於完成取貨後，將有 24 小時的檢查期，開箱時務必全程錄影已保留證據。這段時間內，若您收到商品後發現有問題（如寄錯、損壞等），可直接在 App 該筆訂單內提交「此訂單有問題」申請，並於 App 內與「KOCA 官方助手」聊聊聯繫，我們的客服團隊將立即介入協助處理。

若 24 小時內無異議提出，系統將自動完成交易，並將款項撥入賣家錢包。

為保障買家權益，所有訂單款項將在買家取貨後暫時保留於 KOCA 平台，並不會立即撥款給賣家。

買家於完成取貨後，將有 24 小時的檢查期，開箱時務必全程錄影已保留證據。這段時間內，若您收到商品後發現有問題（如寄錯、損壞等），可直接在 App 該筆訂單內提交「此訂單有問題」申請，並於 App 內與「KOCA 官方助手」聊聊聯繫，我們的客服團隊將立即介入協助處理。

若 24 小時內無異議提出，系統將自動完成交易，並將款項撥入賣家錢包。

若賣家寄錯商品，或是包裹寄錯收件人的門市，買家應於取貨後 24 時內於 APP 訂單頁提交「訂單有問題」申請：

1. 系統將會將訂單標記為有爭議，該筆訂單款項將會暫時凍結在 KOCA 平台，不會立即撥款給賣家。
2. 聯繫買/賣家說明包裹狀況，並溝通協調寄回商品的方式。KOCA 平台不負責後續包裹寄回與重寄之交易過程，因此賣家應明確說明並告知買家退貨重寄辦法。
3. 待買家寄回錯誤收到正確商品並確認無誤後，即可聊聊告知「KOCA 官方助手」，我們將會把訂單狀態改回已完成，並將凍結款項重啟撥款至賣家錢包。

若收到訂單已過 24 小時：

1. KOCA 平台會於買家完成取貨後 24 小時自動撥款給賣家，一旦取貨完成超過 24 小時，即不得退貨與要求超商、KOCA 退還代收金額，應由賣家自行受理相關退貨作業。
2. 請買家直接聯繫賣家處理後續事宜。建議賣家應於賣場頁面或其他相關管道明確標示相關退貨作業流程，以便消費者參考。

若有其他問題，歡迎直接於 App 內與「KOCA 官方助手」聊聊，客服將會第一時間協助處理。

若訂單商品有缺件或損壞等情形而欲退款，買家需在取貨後 24 小時內於 APP 訂單頁提交「訂單有問題」申請：

1. 系統將會將訂單標記為有爭議，該筆訂單款項將會暫時凍結在 KOCA 平台，不會立即撥款給賣家。
2. 聯繫買/賣家說明包裹狀況，並溝通協調退款的方式。KOCA 平台不負責後續退款之交易過程，因此賣家應明確說明並告知買家退款辦法。
3. 若買賣雙方決議退款，則待買家收到款項並確認無誤後，即可聊聊告知「KOCA 官方助手」，我們將會把訂單狀態改回已完成，並將凍結款項重啟撥款至賣家錢包。

若收到訂單已過 24 小時：

1. KOCA 平台會於買家完成取貨後 24 小時自動撥款給賣家，一旦取貨完成超過 24 小時，即不得退貨與要求超商、KOCA 退還代收金額，應由賣家自行受理相關退款作業。
2. 請買家直接聯繫賣家處理後續事宜。建議賣家應於賣場頁面或其他相關管道明確標示相關退款作業流程，以便消費者參考。
   

若有其他問題，歡迎直接於 App 內與「KOCA 官方助手」聊聊，客服將會第一時間協助處理。

若商品有瑕疵或爭議導致消費糾紛時，相關問題請儘速利用「聊聊」功能與賣家聯繫，藉以了解後續處理事宜，如買家對商品有異議，請直接與賣家溝通確認。

賣家寄送之貨品送抵達取貨門市後，買家皆可於取貨期限內皆可前往門市付款取貨，一旦取貨完成超過 24 小時，即不得退貨與要求超商、KOCA 退還代收金額，應由賣家自行受理相關退貨作業，建議賣家應於賣場頁面或其他相關管道明確標示相關退貨作業流程，以便消費者參考。

KOCA 僅作為一個交易服務平台，不會介入買賣過程，若您遇到交易上的糾紛，可向主管機關提出檢舉：

內政部警政署刑事警察局—線上檢舉信箱： https://cib.npa.gov.tw/ch/app/folder/2065

行政院消費者保護會線上申訴信箱： https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx