一、總則

歡迎使用 KOCA – 娛樂周邊交易平台（以下簡稱「本平台」）。本服務條款（以下簡稱「本條款」）規範您（以下稱「用戶」或「您」）使用本平台所提供的服務（以下簡稱「服務」）。

請您在使用本平台前詳閱本條款，當您註冊、登入或使用本平台，即表示您已閱讀、理解並同意受本條款約束。如您不同意本條款，請勿使用本平台。

二、服務內容

本平台提供官方娛樂周邊商品（如 Kpop 小卡、周邊商品等）的交易與交流環境，並包含但不限於以下功能：

1. 刊登商品、查詢商品與完成交易。
2. 訂單管理、結算收益。
3. 賣家實名認證與身份驗證。
4. 客戶支援與爭議解決機制。

三、用戶資格與註冊

1. 購買商品之資格：透過手機號碼與電子信箱註冊為一般會員，即可在本平台購買商品。
2. 出售商品之資格：一般會員通過 KOCA 官方的賣家實名身份驗證即可在本平台出售商品。
3. 出售商品之限制：13 歲以下兒童不得註冊為『賣家帳戶』，但可作為一般會員進行購買。
4. 用戶需提供真實、完整及最新的個人資訊，如因提供錯誤或不實資訊導致的任何損害，本平台不負擔任何責任。

四、買家規範

4-1、買家下單規範

1. 買家需提供正確的收貨資訊並按時付款。
2. 買家應遵守誠信原則，不得無故取消訂單或惡意評價。
3. 若買家多次以虛假理由要求取消訂單後，不再次重新下訂單，此行為視為惡意跑單，將視情節警告後停權帳號權限。
4. 買家不得要求賣家協助導外交易，經檢舉後再犯將立即停權。
5. 買家惡意不取貨一次即以停權處理。請主動聯繫賣家重新下單，才會將停權之帳號解開。
6. 若買家購買預購商品，訂單期限如快到期，需配合賣家重新下單，若不重新配合下單重新購買，將視為跑單行為。收到回報將會停權，請重新聯繫賣家表達下單意願，方能協助解鎖。
   
   平台基於程序正義及交易安全，對所有違規案件皆以「首次收到正式檢舉」作為處理基準；警告後之再犯行為，將依規範直接停權賣家權限。

4-2、商品損況基本認知與售後規範

賣家於商品頁面中，若已以文字、圖片或其他可辨識方式清楚揭露商品卡況（包含廠損或非廠損），即視為已完成資訊揭露。
買家於下單前，應自行評估並確認是否可接受該商品狀態。

4-2-1、「默認廠損」的適用說明

部分賣家可能於商品頁標示「默認廠損」，代表該商品可能存在出廠時常見、輕微之瑕疵，例如：

• 印刷墨點
• 印刷錯位
• 輕微邊角問題
• 切割角疙瘩
• 卡膜瑕疵
• 輕微刮痕

在商品頁已標示「默認廠損」，且未另外說明重大損傷的情況下，若買家於下單前未主動要求對光或進一步確認卡況，於收貨後發現屬於上述範圍之廠損，將不構成退貨或退款之理由。

4-2-2、重大損況已揭露之情形

若商品頁面中已清楚標示並附上照片說明商品存在明顯或重大損傷（例如：過臉損傷、明顯折痕、長度或範圍較大的刮損、受潮變形等），即代表買家於下單時已知悉該卡況。

在此情況下，買家不得於收貨後再以「商品有損況」或「與預期不符」為由，向平台申請退貨或退款。

4-2-3、下單前確認義務

若買家對商品卡況有任何疑慮，建議於下單前透過聊聊功能主動向賣家詢問、要求補充照片或對光確認。
一旦完成下單，視為買家已接受商品頁面中所揭露之商品狀態與風險。

4-2-4、平台處理原則

平台將以商品頁揭露內容、實際商品狀態、交易對話紀錄等資訊為依據，判斷該筆交易是否屬於已充分揭露之廠損或卡況。
在資訊揭露完整的前提下，平台原則上不介入僅因損況認知差異所提出之退貨或退款申請。

五、買家帳號封鎖與解封規定

為維護交易秩序及保障賣家權益，若買家發生逾期未取貨，本平台得逕行封鎖該使用者帳號，並限制其後續下單及上架權限。

5-1、解封條件

已遭封鎖之使用者，欲申請帳號解封，須依實際退貨件數繳納下列費用：

• 每件退貨包裹需繳交 退貨費新台幣 60 元 及 處理費新台幣 40 元。
• 單筆訂單商品金額每達到 1000 元，則需多繳交 100 元跑單費。
• 例如：一件退貨包裹商品金額 200 元，需繳交新台幣 100 元；第二件退貨包裹商品金額 2000 元，則需另繳交新台幣 300 元，依此類推。

5-2、繳交方式

已遭封鎖之使用者，若已通過 KOCA 實名認證，可以直接於錢包內扣除退貨及處理費。若尚未完成 KOCA 實名認證之使用者，應將「退貨及處理費」以郵局現金袋方式寄送至：

• 收件者：艾斯特網路有限公司
• 地址：台北市中山區松江路 101 號 2 樓之 2
• 為確保金流及安全作業流程，平台不接受以面交方式繳納退貨及處理費。
• 使用者應自行承擔寄送過程中之運費及保價費用，本平台不另行補償或吸收。

平台於確認收到完整費用後，將於合理作業時間內恢復該使用者帳號之正常使用權限。

六、賣家規範

為了維護良好的交易環境與買賣雙方權益，所有賣家在 KOCA 上架與交易時，請務必遵守以下規範（包括但不限於下列事項）：

6-1、帳號與身份規範

1. 賣家需完成 KOCA 實名認證，並提供合法、有效的身分證明文件。
2. 實名認證通過後，方可進行商品上架與販售。
3. 賣家應誠實履行交易，不得進行詐欺、虛假交易或其他影響平台秩序之行為。

6-2、商品上架與價格規範

1. 商品上架時，請清楚標示商品價格與相關販售規則。
2. 本平台僅允許販售官方正版娛樂周邊商品主題之商品，例如：偶像小卡、動漫周邊商品、IP 公仔、收藏卡等。
3. 最終商品類型的判定權歸本平台所有，平台方有權決定是否允許特定商品上架。
4. 禁止販售非官方商品、飯製周邊、食品、藥品、日常消耗品、虛擬電子商品、違法商品、侵害第三方權利，或違反公序良俗之商品，如有違規，本平台有權下架商品，並對違規用戶採取必要措施。
5. 若經檢舉並查證商品來源不明或非正版，平台將發出警告並要求賣家說明其他商品來源；若再次發生，將停權賣家販售權限。
6. 綁物若固定請明確標出，商品價格請直接包含綁物價格。若是綁物可以自己挑等狀況，都需註明在商品標題上，請避免買家收到上新通知而誤會造成困擾。禁止「不看綁」，可挑選的綁物應要在賣場其他商品中列出，避免造成歷史成交紀錄難以判斷、參考。可接受的綁物販售方式為：
   • 本體商品頁標示出需帶多少金額，賣家需在主頁上架綁物區供買家選擇
   • 本體 + 綁物捆售一起上架，並且明確標示出分別的金額
7. 賣場禁止換卡／換物行為：本平台僅提供「販售」交易模式，賣家不得於商品描述、賣場頁面、個人主頁或聊聊中進行、宣稱或引導任何形式之換卡、換物或以物易物行為。
8. 商品一經上架，即代表賣家同意依該價格與規範完成交易，不得任意變更或反悔。
9. 若商品仍在整理中、價格尚未確定，請使用「不上架儲存」功能，請勿直接上架，避免造成使用者誤會或收到無法購買的推播通知。
10. 請誠實、清楚描述商品實際狀況，包括但不限於瑕疵、刮痕、折痕、損傷等。
11. 商品描述應與實際出貨內容一致，如因描述不實導致爭議，平台有權介入處理。
12. 商品圖片應為實際商品照片；若使用非本人持有之圖片，需清楚標示來源與用途。
13. 貨到付款商品價格應介於新台幣 1 元至 19,962 元之間，不符合此價格範圍之商品不得上架。

6-3、交易行為與訂單處理

1. 賣家不得要求買家私下匯款，或以任何形式引導導外交易。經檢舉屬實，將依「賣家違規處理原則」規定處置。
2. 訂單成立後，若商品未事先標註「多帶優先」、「社團同步出卡」等規則，賣家不得因價格、購買數量等因素任意取消訂單。
3. 若賣家多次以「賣給帶比較多的買家」、「已售出給其他人」等理由取消訂單，或長時間不回應並直接取消訂單，平台將視情況給予警告；警告後仍再犯者，將停權賣家帳號。
4. 不得取消低價訂單以優先出貨高價訂單，若經檢舉確認為事實，將視為惡意抬價跑單處理。

6-4、代購與預購商品規範

1. 代購、代切商品須於標題或商品描述中清楚標示。
2. 商品狀態需正確選擇為「預購」，並填寫正確的出貨天數。
3. 若使用原賣家或其他來源之商品圖片，請明確標示為「代購之原賣家商品圖」。
4. 若多次被回報未正確標示，平台將先給予警告，再犯者將停權處理。

6-5、賣家退貨責任

1. 若賣家在商品寄出後，非因買家逾期未取而要求退回商品，賣家需自行承擔退貨運費。
2. 平台僅提供交易撮合與付款媒介，退貨運費及相關物流責任由賣家與買家依交易協議自行協商。
3. 賣家寄出商品前，應確認買家資訊及訂單細節，以避免退貨爭議。

6-6、禁止寄送空包與不實出貨行為

1. 嚴格禁止寄送空包
   賣家不得以任何理由寄送未實際包含買家所購買商品之包裹，包括但不限於：
   • 為提前完成出貨流程或請款入帳而寄送不含商品之包裹
   • 以預售、代購、等待到貨為由，先行寄送不實包裹
   • 寄送與實際交易商品明顯不符之物品，以規避平台交易流程
2. 預售商品之出貨義務
   若賣家販售之商品屬預售、代購或需較長備貨期間，應於商品頁面明確標示商品性質及預計出貨時間，並僅得於實際商品可出貨時始進行寄送，不得以任何形式先行寄送空包或不實包裹。
3. 風險與責任歸屬
   因寄送空包、不實包裹或商品與包裹內容不符所生之一切交易糾紛、爭議、損害或法律責任，概由賣家自行負責。

6-7、禁止外加手續費規範

1. 如需設定包手費（包材手續費），請務必使用平台提供之「我的基地」包手費設定功能。
2. 若賣家以商品選項、獨立商品、或其他非平台指定方式收取手續費或包手費，將影響平台圖鑑之成交價格與市場參考數據，破壞交易資訊之透明性。經系統或人工查獲後，直接刪除相關商品，並取消已成立之訂單，以維護圖鑑歷史成交紀錄秩序及準確性。

6-8、商品損況標示與「默認廠損」規範

為避免交易爭議並維護買賣雙方資訊對等，賣家於刊登商品時，應依下列規範清楚揭露商品損況：

6-8-1、損況標示原則

賣家如知悉商品存在任何損況，應於商品頁面中以文字說明，並視損況程度附上清楚照片或其他可辨識方式，使買家於下單前即可合理判斷商品狀態。

6-8-2、「默認廠損」之適用範圍

賣家得於商品頁標示「默認廠損」而未附上個別損況照片者，其適用範圍僅限於下列出廠常見瑕疵：

• 印刷墨點
• 印刷錯位
• 輕微邊角問題
• 切割角疙瘩
• 卡膜瑕疵
• 輕微刮痕

前述情形，若買家於下單前未主動要求對光或進一步確認卡況，於收貨後發現屬上述範圍之廠損，平台將不強制要求賣家進行退貨或退款。

6-8-3、需明確揭露之重大損況

如商品存在任何足以影響一般買家對卡況判斷之明顯損傷，賣家應於商品頁面中以清楚文字說明，並附上實際商品照片，不得僅以「默認廠損」概括帶過。

• 前述情形包含但不限於以下狀況：
• 損傷長度或範圍明顯（例如超過一公分以上）
• 明顯過臉之損傷
• 影響卡面主要視覺之嚴重折痕、壓痕、刮損
• 受潮、泡水、變形、起皺、異味
• 其他一般收藏者通常會認定為「大損」或影響收藏與轉售價值之情形

即使該損況屬於出廠、物流或線下流通過程中即已存在之狀態，賣家仍有義務於上架時如實揭露，否則將視為商品資訊揭露不足。

6-8-4、未如實標示之處理方式

若賣家未依前項規定揭露重大損況，且買家於收貨後提出合理爭議，平台將認定該商品資訊揭露不足，並得依實際情況：

• 要求賣家接受退貨退款
• 或採取其他必要之交易保護措施

6-8-5、平台裁量權

平台保留依個案情況、實際損況照片、交易對話紀錄及第三方回報意見，判定該商品是否屬於合理廠損範圍，並作出最終處理決定之權利。

6-9、賣家收款帳號凍結（警示帳戶）處理規定

若賣家之收款帳戶或賣家帳號因金融機構、金流服務商或其他交易安全因素被列為凍結或警示狀態，致款項無法正常入帳，為維護交易安全與平台秩序，本平台將暫停該賣家之販售權限，並自動下架所有販售中商品。於帳戶完成解除凍結前，賣家不得進行任何商品上架或販售行為。待賣家完成帳戶解除凍結，並主動通知平台且經平台確認無誤後，方得恢復賣家帳號之販售權限與商品上架功能

七、賣家違規處理規則

7-1、違規行為包括但不限於：

1. 違法商品、非官方商品
2. 導外交易或引導平台外交易，包括但不限於：
   • 商品描述、個人主頁、聊聊私訊中任何意圖或實際進行平台外聯繫行為
   • 私聊文字、圖片、影片內含導外意圖
   • 要求買家先匯款、使用無卡或其他平台外支付方式
3. 商品描述不實或與實物不符
4. 取消低價訂單、惡意抬價
5. 重複或嚴重違規行為

7-2、違規處置機制

平台基於交易安全與程序正義，原則上所有違規案件，經系統統測或是使用者檢舉查證屬實；首次違規將停權 24 小時，之後再犯行為，將依規定延長停權賣家販售權限或帳號。

• 第一次違規：停權 24 小時；
• 第二次違規：停權 7 天；
• 第三次違規：停權 30 天；
• 第四次違規或屢勸不改者：永久停權。

但若賣家於商品上架時，在商品標題、描述、圖片或其他可被使用者閱讀之內容中，出現「匯款」、「無卡」、「私下交易」、「導外聯絡方式」或任何意圖引導導外交易之字眼者，因平台已於上架流程中主動跳出明確警告提示，賣家仍選擇繼續上架，將視為明知違規之行為。上述情形一經查獲或經檢舉屬實，平台將直接停權賣家帳號販售權限，不適用「第一次 ~ 第三次違規」之處理原則。

7-3、停權後之系統處理規則

於賣家帳號停權期間，平台系統將自動執行以下措施：

1. 自動下架所有販售中商品；
2. 禁止賣家上架新商品或重新上架既有商品；
3. 現有進行中的訂單維持原狀，賣家仍可依流程完成出貨或取消訂單，惟導外屬實之訂單將會由平台取消；
4. 賣家可繼續使用非販售相關功能（如購買、收藏、聊聊等），惟不得進行任何銷售或刊登行為。

7-4、其他處理事項

如因違規行為導致交易爭議，KOCA 平台得依實際情況處理相關退款、退貨及爭議案件，並保留凍結錢包餘額或限制其他功能之權利。

八、平台管理權利與內容審核機制

1. KOCA 對任何刊登內容、商品資訊、帳號行為，具備以下管理權利：審核 、隱藏 、移除／下架、停止曝光、暫停／凍結帳號或刊登權限 ，只要平台判定該內容或行為涉嫌違反本條款、涉嫌詐欺、侵權、誤導、虛假敘述、重複帳號、惡意下單、未標示實情 (如預購／代購／代訂／尚未現貨) 或造成交易困擾等經第三方檢舉／回報。
2. KOCA 有權依其裁量，在收到檢舉或在例行抽查中，對疑慮刊登內容暫時暫停曝光、下架或限制。此為平台為維護交易秩序與保障多數使用者權益所必要之管理措施。

九、交易與付款

1. 為保障交易安全，所有交易必須透過本平台進行。任何形式的私下交易（包含但不限於透過其他通訊軟體聯繫並繞過平台付款）均屬違規行為。若因私下交易導致任何爭議、詐騙、損失或其他風險，本平台概不負責，亦無法提供任何協助或賠償。如經查證發現有違反本條款之行為，我們將視情節輕重，對相關帳號採取處置，嚴重者將被永久停用帳號，並可能面臨進一步法律追究。請確保所有交易均在本平台內完成，以確保您的權益與交易安全。
2. 交易完成後，如有爭議，應依照本平台之爭議解決機制處理。
3. 為維護交易秩序與風險控管，當交易發生爭議（例如缺件、瑕疵、內容物短少、與商品頁描述不符等）時，本平台將依平台公告之爭議處理規則與審核標準（含幫助中心／退貨與退款文件所載之舉證要求），決定是否介入處理、是否採信雙方提供之資料，並得採取必要措施（例如凍結訂單、暫停撥款、協助退款等）。
   
   本平台基於中立第三方立場所為之判斷，僅限於平台爭議處理用途，並不等同於對商品實際內容或法律責任之最終認定。

十、平台服務費

1. 本平台將在交易成功時，向賣家收取平台服務費。
2. 服務費率依照交易完成的時間為準，最新的服務費率將公告於 KOCA 平台服務費與交流處理費。
3. 服務費將從賣家成交金額中扣除，並於結算時顯示於賣家之訂單詳情頁面。
4. 本平台保留調整服務費的權利，並將於變更前通知賣家。

十一、KOCA 平台之「我的錢包」功能

1. KOCA 平台提供「我的錢包」功能，協助用戶管理其交易款項與退款金額。
2. 錢包餘額將顯示用戶透過本平台銷售商品之收入（收入為商品金額扣除平台服務費之款項）並扣除已提領金額後的可用餘額。
3. 用戶可隨時發起提領申請，提領金額將於 10 個工作日內匯入綁定帳戶，若有特殊情況則依銀行處理時間為準。
4. 每次提領可能產生跨行轉帳的手續費，手續費將顯示於提領畫面。
5. 若因交易過程發生錯誤，平台有權在法律允許的範圍內調整用戶錢包餘額。

十二、禁止行為

用戶不得進行以下行為，否則本平台有權終止帳戶並追究法律責任：

1. 刊登違禁商品或侵犯他人智慧財產權。
2. 操縱評價、偽造交易或散布不實資訊。
3. 以任何方式干擾平台運營，包含但不限於破壞圖鑑紀錄、攻擊伺服器、植入病毒或其他有害程式。
4. 利用本平台從事違法活動。

十三、物流風險與責任

1. 本平台僅提供交易媒介，交易商品的品質、合法性及真實性不承擔任何責任。
2. 本平台不對因不可抗力（如天災、系統故障等）導致的服務中斷負責。
3. 平台僅提供交易撮合服務，商品一經交付予物流公司，即由物流公司負責運送與保管。運送過程中若發生延誤、毀損、遺失等情事，平台並非承攬或交付義務人，亦不負最終賠償責任。
4. 平台會協助使用者向物流公司提出申訴或理賠申請，但理賠與否及金額均由物流公司依其公告規範判定。
5. 若物流公司判定不予賠償，賣家仍應依一般交易慣例，與買家協商處理相關事宜（如退貨、退款或補償）。
6. 平台不承擔第三方物流公司之作業風險或判定結果，使用者同意相關責任及爭議應由賣家與買家依交易慣例協商處理。
7. 物流公司理賠事項：
   • 若使用全家 FamiPort 物流寄送，一般寄件理賠上限為新台幣5,000元，包裝不當造成破損、託運禁運品恕皆不賠償。
   • 若使用 7-ELEVEn 賣貨便物流，貨到付款理賠上限為新台幣20,000元，取貨不付款理賠上限為新台幣4,000元。

十四、退件保管規範

14-1、退件保管與處理方式

當買家未取貨或包裹因其他原因退回至 KOCA 平台指定地址時，平台將協助保管賣家退回之商品，並依以下規範處理：

14-2、保管期間

1. 平台收到退件後，將提供最長三個月（90 天）的保管期，並以站內通知、電子郵件或其他可行方式通知賣家。
2. 保管期間自平台確認收到包裹之日開始計算。

14-3、賣家之通知義務

1. 賣家應於保管期間內回覆平台並提供：
   • 正確的寄回地址，或
   • 其他後續處理指示（如重新上架、重新寄送、報廢等）。

14-4、逾期未回覆之處理

1. 若賣家於三個月保管期限屆滿前：
   • 未回覆平台、未提供完整寄回資訊、無法聯繫、或 拒絕承擔二次退件運費（第一次為平台負擔），則視為賣家自行放棄領取該商品。

14-5、退件再次寄送之運費責任

若退件退回至賣家門市，賣家逾期未取貨導致包裹再次退回，並需重新寄送者，該次寄出之運費新台幣 60 元，應由賣家自行負擔。

14-6、平台之後續處理權

賣家視為放棄領取後，平台得依情況逕行處理包裹，包括但不限於：

• 銷毀
• 回收
• 以其他形式轉售或提供給第三方
  
  賣家不得再向平台請求返還或要求任何形式之補償。

14-7、平台之責任範圍

1. 平台於保管期間內僅負合理的保存義務。
2. 包裹於保管期間因不可抗力或物流原始瑕疵造成之毀損，平台不負賠償責任。
3. 平台非倉儲服務提供者，無須承擔長期保存、維護或保價義務。
4. 買家／賣家其他權益不受影響。此退件保管規範不影響平台其他爭議處理程序；如買家或賣家另有法律途徑或交易主張，應依一般交易慣例自行處理。

十五、隱私保護

本平台將依據隱私權政策保護您的個人資訊，具體規範請參閱隱私權政策。

十六、使用者上傳內容與授權

1. 使用者於本平台上傳、編輯或整理之內容（包括但不限於商品照片、圖鑑圖片、文字描述、分類標籤等），其著作權仍屬於原創作者所有。
2. 使用者同意自上傳或編輯內容之日起，授權 KOCA 平台及其關聯公司於全球範圍內，永久、不可撤回、非專屬、免權利金地使用、重製、改作、公開傳輸、公開展示、散布及推廣前述內容，以供：
   • 平台資料庫及圖鑑之建立、維護與展示；
   • 商品交易、搜尋及比對功能之提供；
   • 平台行銷、推廣及其他營運相關用途。
3. 為維護圖鑑及商品資訊之完整性與使用者體驗，平台得基於管理需要保留、調整或繼續使用前述內容，原則上不接受個別使用者要求刪除或回復，但若涉及侵害他人權益或違反法律者，平台得依實際情況刪除或修改。
4. 責任保證：使用者應保證其上傳之內容不侵害任何第三人著作權、肖像權或其他合法權益；如有爭議或侵權，責任由使用者自行承擔，平台得因此向使用者請求賠償。

十七、條款變更

本平台有權隨時修改本條款，並於變更後公告於本平台，變更後之內容將於公告時生效。使用者於繼續使用平台各項功能 (刊登、購買、瀏覽等) 即表示同意並接受更新後之條款。

十八、聯繫我們

如果您對我們的隱私政策有任何疑問或建議，請隨時透過 [email protected] 與我們聯繫。