下載 KOCA app 後，綁定手機及電子郵件註冊後，就能開始在 KOCA 購物囉！
如果要開始販賣商品，則需要通過「實名驗證」。

手機號碼只有在一開始註冊時綁定帳號使用，之後帳號登入都僅需要電子郵件收驗證碼就可以直接登入。因此就算之後更換手機號碼，依然可以透過 email 收信登入喔！

開啟 KOCA，進入我的基地後，最上方會看到「前往實名認證」，點按即會自動帶入郵件實名認證內容及收件人。

依據《個人資料保護法》及《洗錢防制法》，若您要成為賣家，需完成 KOCA 實名認證，才可以上架商品販售。

1. 上傳有效政府核發之身分證件或居留證
2. 上傳本人與身分證件同框自拍照，確認本人身分
3. 上傳銀行帳戶存摺封面（作為訂單入帳用途）

透過多重驗證機制，我們從源頭把關賣場真實性，防止詐騙集團冒用他人身份進行交易，保護每一位買家的權益。

送出實名驗證申請後，通常會於 3-5 個工作天內審核完畢，若資料不齊全或錯誤導致審核失敗，則只需要重複上述步驟重新申請送出即可。

請前往 app 「我的基地」->「編輯個人資料」->「右上角 •••」->「刪除帳號」，就可以將帳號註銷了。註銷帳號後，可以再用同一支手機號碼及電子信箱重新註冊。

請注意，為確保交易安全保障，若您的帳號有任一筆交易訂單，即不得註銷帳號，以符合交易相關規範。按照法規規定，交易相關憑證皆需保存五年。

進到該使用者的聊天室 -> 右上角「•••」，點擊「封鎖用戶」，就可以將該使用者封鎖囉！

若封鎖該使用者，則該使用者將無法：
1. 傳訊息給您
2. 下單您上架的商品

目前若封鎖使用者，尚無法自行解除封鎖，必須聯繫官方小助手協助解除封鎖。

若被其他使用者封鎖，則無法再傳送任何訊息給該使用者。
若您是在有尚未完成訂單的情況下被對方封鎖，請聯繫 KOCA 官方小助手尋求協助。

開啟 KOCA，進入我的基地後，最上方會看到「前往實名認證」，點按即會自動帶入郵件實名認證內容及收件人。

依據《個人資料保護法》及《洗錢防制法》，若您要成為賣家，需完成 KOCA 實名認證，才可以上架商品販售。

1. 上傳有效政府核發之身分證件或居留證
2. 上傳本人與身分證件同框自拍照，確認本人身分
3. 上傳銀行帳戶存摺封面（作為訂單入帳用途）

透過多重驗證機制，我們從源頭把關賣場真實性，防止詐騙集團冒用他人身份進行交易，保護每一位買家的權益。

送出實名驗證申請後，通常會於 3-5 個工作天內審核完畢，若資料不齊全或錯誤導致審核失敗，則只需要重複上述步驟重新申請送出即可。

依據《個人資料保護法》及《洗錢防制法》，若您要成為賣家，需完成 KOCA 實名認證，才可以上架商品販售。

上傳所有個資時系統都會自動加上浮水印，我們收到資料時已經都有浮水印覆蓋，完全沒有將使用者個資用於其他地方的可能性。

手持身分證自拍也是為了確保證件為本人自願申請，杜絕低齡粉絲盜用父母或其他親友資料，避免事後衍生更多的法律問題哦！

我們的角色是確保交易過程安全透明，例如提供付款保障、降低跑單風險、追蹤訂單狀態等，在 KOCA 交易，可以確保收到假卡能凍結訂單，遇到詐騙找的到賣家，不取貨的買家經回報就會被停權（也無法換郵件重新註冊），以及若有更嚴重的欺詐情況，我們都會協助提供資料給司法機關。

透過多重驗證機制，我們從源頭把關賣場真實性，防止詐騙集團冒用他人身份進行交易，保護每一位買家的權益。

若您要刪除實名認證資料，請與 KOCA 官方小助手聯繫，我們將會協助在加密雲端資料庫刪除您提供的實名認證資料。您放心，刪除資料以後，我們平台就將不會留有任何您的實名認證資料及圖片。

但若帳號有交易過、已完成的訂單即不得註銷帳號及刪除實名認證資料，以符合實名相關規範。按照法規規定，交易相關憑證皆需保存五年。

可以的。您可以透過 KOCA App 【我的基地 → 更新銀行資訊】功能，更新新的銀行帳號資訊，並送出等待實名認證審核。

請注意，更新銀行資訊需要重新上傳個人的身分證與自拍，以確保更新銀行資訊為本人自願執行，避免後續爭議。

下載 KOCA app 後，綁定手機、郵件註冊後，就能開始在 KOCA 購物囉！

將喜愛的商品加入購物車後，按照 app 內指示結帳，並需要在 15 分鐘內到賣貨便完成填單，完成後就算是下單成功，接下來等賣家出貨即可。

若 15 分鐘內未填單，或是填入資訊有誤，則訂單將會被取消。

買家可於下訂後 15 分鐘內自行取消訂單。超過 15 分鐘後，若要取消訂單則需要賣家同意。

若賣家長時間未回覆或安排出貨，發出取消申請 7 天後訂單將會自動由系統取消。

當商品未寄出前，因為可能的外在因素(如缺貨等)，賣家可以選擇取消買家訂單。買家若有疑問，可透過「聊聊」與賣家直接溝通， 當然我們不建議賣家任意取消買方訂單，以免造成不必要的糾紛狀況，及影響賣家誠信。

但若是發現賣家有多次跑單行為，或是取消低價已售訂單，並以高價重新出售等行為，經檢舉將會視情況警告並停權賣家。

為了維持良好交易品質，如果發現站上的商品頁面有違反公告政策情形，請隨時透過 app 裡的「檢舉功能」 回報給該星球的小艦長處理（或是聯繫 KOCA 官方小助手，我們收到檢舉時，將會盡快檢視並審核）

結帳後，會跳出訂單編號及總價，點開賣貨便連結時，系統會自動填好商品名稱及價格的欄位，請勿自行更改。接著按照賣貨便下單方式，完成填寫收件門市及個人資訊即可完成下單。

目前 KOCA 支援貨到付款與信用卡付款，未來平台將陸續開放 ATM 虛擬帳號轉帳等方式，實際訂單可付款方式還需依各賣家設定為主。

物流配送由賣貨便第三方物流公司負責。若包裹延誤或無法送達，請先聯繫物流公司查詢配送狀況。KOCA 可協助您聯繫物流，但無法直接控制配送流程。

買家購買商品的發票由賣家提供。

根據中華民國財政部規定，賣家全部於網路銷售貨物或勞務，每月銷售額未超過起徵點【自114年1月1日起貨物新臺幣(下同)10萬元、勞務5萬元】，可以暫時免向國稅局辦理稅籍登記，免開立發票給買家。

根據 KOCA 平台規定，若買家發生逾期未取貨，本平台得逕行封鎖該使用者帳號，並限制其後續下單及上架權限。若逾期未取貨欲恢復帳號，請參考以下兩種方式：

1. 買家可聯繫該未取訂單之原賣家，並明確向原賣家表明願意重新下單原商品並取貨。賣家同意並調整庫存讓買家重新下單後，完成後續取貨流程，即可聯繫官方解除凍結。

2. 若無法重新下單原商品，則需參考 使用者服務條款「帳號封鎖與解封規定」，完成條件後方能恢復帳號。

若逾期未取貨導致商品被退回，將扣除運費以及運費實際刷卡金額的金流處理費率，才將剩下的款項退給買家的信用卡。（賣家額外設定的跑單費另計，不包含在刷退的金流處理費裡）

例：買家使用信用卡買了 200 元的商品，運費 65 元，總共刷卡 265 元，最後買家未取貨，將會退款 200 – 65 – (65*0.03 國內信用卡刷卡費率) = 133 元給買家。

想成為 KOCA 賣家首先需要通過「實名驗證」，實名驗證需要透過郵件發送身分證正反面，審核過後即可開始出物囉！

上架商品需符合 KOCA 使用者條款。另外，上架之商品必須為官方正品，不得販售非官方自製品或是盜版商品。若有接獲販售非官方商品的檢舉，將會直接下架商品。

根據本平台機制，買家在完成下單後 15 分鐘內，若賣家尚未「安排出貨」，買家機可以直接取消訂單。若超過 15 分鐘，或是已經安排出貨的話，買家將無法直接取消訂單，需向賣家申請取消訂單並填寫理由，由賣家決定是否同意取消訂單。

根據本平台機制，若賣家已按「安排出貨」，就無法直接取消訂單。若無法於產生但運送單號後 72 小時內至門市完成出貨，訂單將會自動取消，且會影響賣家出貨率。

若買家有併單需求，需要重新下單，或是其他需求需要在安排出貨後取消訂單，可以透過訂單頁面右上角的客服圖樣與 KOCA 官方小助手聯繫。

若為賣貨便取貨付款，已成立的訂單在尚未按下「安排出貨」前最長可以存放 90 天，期滿後系統將會連動賣貨便機制自動取消訂單。

根據本平台機制，若賣家已按「安排出貨」，將會產出賣貨便運送單號，賣家應於產生單號後 72 小時內完成出貨。若逾期未至門市完成出貨，系統將會自動取消訂單，且會影響賣家出貨率。

從「系統訊息」或「販售紀錄」中點選該訂單，並點選「安排出貨」，就可以先開始準備包貨囉，系統過一陣子會產生一組寄件編號，並透過 app 推播通知，這時就可以用這組編號前往超商寄貨囉。

（你也可以將編號貼入 openpoint app 之中：
服務>>寄取包裹>>代碼寄件，貼上 KOCA 出貨編號，一次印多筆更方便！）

若買家未領取包裹，會先退回 KOCA 這裡，再寄出到您設定的退貨門市。後續退貨物流進度將會更新在 app 訂單畫面，退貨包裹到店後，也會同時發送簡訊提醒您前往取件。

請注意，若退貨包裹退回至您的門市超過 7 天未取件，包裹將會再退回 KOCA 這裡，您必須要自行負擔運費，我們才會重新寄出退貨包裹。

從 2026 年 1 月 1 日起成立之訂單，每筆將收取 KOCA 平台服務費 2%，平台服務費詳細規範及收取方式請參考 平台服務費說明。

當買家完成取貨且訂單無爭議時，平台將於公告的結算週期撥款至您提供的銀行帳戶。撥款明細可於 KOCA App 查詢。

財政部國稅局表示，個人利用網際網路銷售貨物或勞務，如每月銷售貨物金額達新臺幣(下同)10萬元，或銷售勞務金額達5萬元，應即向國稅局申請稅籍登記，如果每個月銷售貨物之銷售額未達到營業稅起徵點者(自114年起銷售貨物為10萬元，銷售勞務為5萬元)，得暫時免辦理稅籍登記。

請與買家聯繫，說明退款條件與處理方式。若有爭議，平台會協助您了解狀況，但不會代為處理退款金流。請您在商品說明中清楚列出退換貨政策以降低糾紛。

物流配送由物流公司負責，平台不承擔包裹遺失或損壞的責任。建議妥善包裝商品並保留寄件證明，必要時向物流公司申請理賠。

賣貨便相關寄送訂單是交由「酷卡宇宙股份有限公司」處理。因此從 KOCA 寄出的運送單號，寄件者都會顯示「酷X股」喔！

公司資訊：酷卡宇宙股份有限公司
統一編號：60656527

進入我的基地，並點選「我的錢包」，便可以確認目前錢包餘額。若想要提款，則點選提領按鈕即可。

若是提領至中國信託 (822) 則無需手續費。若是中國信託以外的銀行，KOCA 將扣除手續費 15 元後，將提領金額匯款至您指定的銀行帳戶。跨行手續費僅會在提領成功時收取。

✅ 星期一、二、三送出的提領款項申請，將於當週的星期四撥款
✅ 星期四、五、六、日送出的提領款項申請，將於隔週的星期一撥款

⚠️ 實際撥款時間以當日上班時間處理轉帳情況而定，通常會於撥款當日下午過後陸續完成入帳。
⚠️ 每次申請將統一提領錢包全部餘額，無法自行輸入提領金額。且送出提領後，需等款項入帳後才能再次發動提領，恕無法合併提領款項。
⚠️ 若遇國定假日則依照銀行營業狀況順延。

若您的銀行帳號因任何原因被凍結或無法正常收款，請注意：

1. 請先與您的銀行聯繫，確認帳號被凍結的原因，以及解除限制的方式。
2. 如短期內無法恢復使用，請您透過 KOCA App 【我的基地 → 更新銀行資訊】功能，申請新的銀行帳號資訊，以確保後續款項能正常入帳。

⚠️ 請注意：KOCA 無法替您解凍銀行帳號，只有銀行能處理相關事宜。建議您及早與銀行確認，或更新其他可用帳號避免影響入帳。