新手上路
KOCA 是什麼？
KOCA 是專屬於韓國娛樂小卡、周邊買賣的交易平台。KOCA 匯集所有原本分散在臉書社團的交易資訊，不必再隨時切換臉書社團，一站式搜尋、買賣更高效。更內建圖鑑與平均成交價格參考，輕鬆掌握市場行情！
未來也會開放動漫周邊等更多娛樂 IP，找周邊超方便！
為什麼要使用 KOCA？
☑️一站式瀏覽
目前K-POP 小卡、周邊交易多在臉書社團進行，但卻得加入多個不同社團，KOCA 提供一站式瀏覽，所有正在追的藝人、團體隨時一鍵切換。
☑️串聯賣貨便
買賣接透過賣貨便，熟悉的運費及買賣方式，順暢方便！
☑️小卡圖鑑、成交均價
每張小卡都有圖鑑，不再需要到處問價格，成交價格輕鬆看。一起維護並新增圖鑑，讓收卡賣卡找卡都更方便！
我該從哪裡下載 KOCA?
目前暫時只支援 iOS 系統，安卓用戶要再等等哦！
iOS 用戶請從這裡下載：https://reurl.cc/dQLQ48
會員帳號
該如何註冊 KOCA 會員？
下載 KOCA app 後，綁定手機、郵件註冊後，就能開始在 KOCA 購物囉！
如果要開始販賣商品，則需要通過「實名驗證」。
該如何進行實名驗證？
開啟 KOCA，進入我的基地後，最上方會看到「前往實名認證」，點按即會自動帶入郵件實名認證內容及收件人。請使用者按照欄位填寫，並上傳身分證正反面，即可送出實名驗證申請。24 小時內將審核完畢。
買家相關
我該如何成為 KOCA 買家？
下載 KOCA app 後，綁定手機、郵件註冊後，就能開始在 KOCA 購物囉！
我該如何下單商品？
將喜愛的商品加入購物車後，按照 app 內指示結帳，並需要在 15 分鐘內到賣貨便完成填單，完成後就算是下單成功，接下來等賣家出貨即可。
若 15 分鐘內未填單，或是填入資訊有誤，則訂單將會被取消。
為什麼下單時會額外向買家收取 5%「安心交易費用」？
為提供更安全透明的交易環境，KOCA 將於每筆訂單酌收 5% 安心交易費用。此費用包含：
- 平台為您提供的訂單保障機制（如貨到後 24 小時內可申訴）
- 身分驗證、防詐機制、客服協助等運營維護成本
- 依據法規代為繳納之相關稅費成本
感謝您的支持，讓 KOCA 能持續為買家打造安心可信的交易體驗！
我可以取消訂單嗎？
在賣家出貨前，你隨時都可以取消訂單
為什麼賣家可以取消我的訂單？
當商品未寄出前，因為可能的外在因素(如缺貨等)，賣家可以選擇取消買家訂單。買家若有疑問，可透過「消息」與賣家直接溝通， 當然我們不建議賣家任意取消買方訂單，以免造成不必要的糾紛狀況，及影響賣家誠信。
發現賣家的商品似乎有違規，我該如何檢舉呢？
為了維持良好交易品質，如果發現站上的商品頁面有違反公告政策情形，請隨時透過 [email protected] 與我們聯繫，我們收到檢舉時，將會盡快檢視並審核。
下單後，我該如何填寫賣貨便自填單？
結帳後，會跳出訂單編號及總價，並直接複製到賣貨便自填單對應的欄位即可。接著按照賣貨便下單方式，完成填寫收件門市及個人資訊。
目前有什麼付款方式？
目前 KOCA 僅支援貨到付款哦！
商品寄出後遲遲未送達怎麼辦？
物流配送由賣貨便第三方物流公司負責。若包裹延誤或無法送達，請先聯繫物流公司查詢配送狀況。KOCA 可協助您聯繫物流，但無法直接控制配送流程。
我要如何收到發票？
所有消費發票由 KOCA 平台統一開立。發票將寄送至您的電子信箱。
賣家相關
我該如何成為 KOCA 賣家？
想成為 KOCA 賣家首先需要通過「實名驗證」，實名驗證需要透過郵件發送身分證正反面，審核過後即可開始出物囉！
賣場上架的商品有什麼限制嗎？
上架商品需符合 KOCA 使用者條款。另外，商品最低金額不得低於 20 元，最高金額不得高於 19962 元。
商品售出產生訂單後，我該如何出貨？
從「系統訊息」或「販售紀錄」中點選該訂單，並點選「安排出貨」，就可以先開始準備包貨囉，系統過一陣子會產生一組寄件編號，並透過 app 推播通知，這時就可以用這組編號前往超商寄貨囉。
（你也可以將編號貼入 openpoint app 之中：
服務>>寄取包裹>>代碼寄件，貼上 KOCA 出貨編號，一次印多筆更方便！）
若我寄出的包裹買家未領取，該怎麼領回退件？
若買家未領取包裹，會先退回 KOCA 這裡，並發郵件通知您。請您回填領取退件的門市資訊後，我們將立即寄出。
目前的平台手續費是多少？
KOCA 平台手續費為 2%，但目前為新上線測試期間，為了慶祝 KOCA 上線，僅收取賣家 0% 的交易金額手續費。（最低手續費為 1元新台幣）
買家取貨後，何時會撥款到我的錢包中？
當買家完成取貨且訂單無爭議時，平台將於公告的結算週期撥款至您提供的銀行帳戶。撥款明細可於 KOCA App 查詢。
我是個人賣家，賣出商品後需要開發票給 KOCA 嗎？
不需要。KOCA 採統一代銷模式，由平台對買家開立發票。個人供應商無須也不應向 KOCA 開立發票，亦不會收到進貨憑證。
若買家提出退貨或退款要求，我該怎麼處理？
請與買家聯繫，說明退款條件與處理方式。若有爭議，平台會協助您了解狀況，但不會代為處理退款金流。請您在商品說明中清楚列出退換貨政策以降低糾紛。
我的包裹運送過程中損壞了，是誰負責？
物流配送由物流公司負責，平台不承擔包裹遺失或損壞的責任。建議妥善包裝商品並保留寄件證明，必要時向物流公司申請理賠。
金流相關
我要如何從 KOCA 錢包提款呢？
進入我的基地，並點選「我的錢包」，便可以確認目前錢包餘額。若想要提款，則點選提領按鈕，並輸入欲提領金額即可。
提領至個人銀行帳號需要手續費嗎？
若是提領至中國信託則無需手續費。若是中國信託以外的銀行，KOCA 將扣除手續費 15 元後，將提領金額匯款至您指定的銀行帳戶。
提領申請送出後，多久會收到提款金額？
從 KOCA 錢包送出提領申請後，將於 7 個工作日內匯入指定帳戶，若有
特殊情況，則依照銀行處理時間為準。
買賣爭議
如果發現包裹有問題怎麼辦？
為保障買家權益，所有訂單款項將在買家取貨後暫時保留於 KOCA 平台，並不會立即撥款給賣家。
買家於完成取貨後，將有 24 小時的檢查期，開箱時務必全程錄影已保留證據。這段時間內，若您收到商品後發現有問題（如寄錯、損壞等），可直接在 App 該筆訂單內提交「此訂單有問題」申請，並於 App 內與「KOCA 官方助手」聊聊聯繫，我們的客服團隊將立即介入協助處理。
若 24 小時內無異議提出，系統將自動完成交易，並將款項撥入賣家錢包。
寄錯商品/寄給不對的買家怎麼辦？
若賣家寄錯商品，或是包裹寄錯收件人的門市，買家應於取貨後 24 時內於 APP 訂單頁提交「訂單有問題」申請：
- 系統將會將訂單標記為有爭議，該筆訂單款項將會暫時凍結在 KOCA 平台，不會立即撥款給賣家。
- 聯繫買/賣家說明包裹狀況，並溝通協調寄回商品的方式。KOCA 平台不負責後續包裹寄回與重寄之交易過程，因此賣家應明確說明並告知買家退貨重寄辦法。
- 待買家寄回錯誤收到正確商品並確認無誤後，即可聊聊告知「KOCA 官方助手」，我們將會把訂單狀態改回已完成，並將凍結款項重啟撥款至賣家錢包。
若收到訂單已過 24 小時：
- KOCA 平台會於買家完成取貨後 24 小時自動撥款給賣家，一旦取貨完成超過 24 小時，即不得退貨與要求超商、KOCA 退還代收金額，應由賣家自行受理相關退貨作業。
- 請買家直接聯繫賣家處理後續事宜。建議賣家應於賣場頁面或其他相關管道明確標示相關退貨作業流程，以便消費者參考。
若有其他問題，歡迎直接於 App 內與「KOCA 官方助手」聊聊，客服將會第一時間協助處理。
想要部分/全額退款怎麼辦？
若訂單商品有缺件或損壞等情形而欲退款，買家需在取貨後 24 小時內於 APP 訂單頁提交「訂單有問題」申請：
- 系統將會將訂單標記為有爭議，該筆訂單款項將會暫時凍結在 KOCA 平台，不會立即撥款給賣家。
- 聯繫買/賣家說明包裹狀況，並溝通協調退款的方式。KOCA 平台不負責後續退款之交易過程，因此賣家應明確說明並告知買家退款辦法。
- 若買賣雙方決議退款，則待買家收到款項並確認無誤後，即可聊聊告知「KOCA 官方助手」，我們將會把訂單狀態改回已完成，並將凍結款項重啟撥款至賣家錢包。
若收到訂單已過 24 小時：
- KOCA 平台會於買家完成取貨後 24 小時自動撥款給賣家，一旦取貨完成超過 24 小時，即不得退貨與要求超商、KOCA 退還代收金額，應由賣家自行受理相關退款作業。
- 請買家直接聯繫賣家處理後續事宜。建議賣家應於賣場頁面或其他相關管道明確標示相關退款作業流程，以便消費者參考。
若有其他問題，歡迎直接於 App 內與「KOCA 官方助手」聊聊，客服將會第一時間協助處理。
如果交易上發生糾紛怎麼辦？
若商品有瑕疵或爭議導致消費糾紛時，相關問題請儘速利用「聊聊」功能與賣家聯繫，藉以了解後續處理事宜，如買家對商品有異議，請直接與賣家溝通確認。
賣家寄送之貨品送抵達取貨門市後，買家皆可於取貨期限內皆可前往門市付款取貨，一旦取貨完成超過 24 小時，即不得退貨與要求超商、KOCA 退還代收金額，應由賣家自行受理相關退貨作業，建議賣家應於賣場頁面或其他相關管道明確標示相關退貨作業流程，以便消費者參考。
遇到買賣糾紛，可以向哪些主管機關提出申訴或申請協調？
KOCA 僅作為一個交易服務平台，不會介入買賣過程，若您遇到交易上的糾紛，可向主管機關提出檢舉：
內政部警政署刑事警察局—線上檢舉信箱： https://cib.npa.gov.tw/ch/app/folder/2065
行政院消費者保護會線上申訴信箱： https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
