幫助中心

目前僅開放有開啟「信用卡收款」的賣家才能使用。需等到信用卡金流商審核通過，才會開啟競標功能。若通過後想要使用競標功能，也須強制打開信用卡收款方式。

若是已申請金流商，只要還不能使用競標功能，就是還沒通過完整申請流程哦。

若競標商品得標後未完成下單而遭停權，買家可在同筆訂單申請重新下單，賣家同意且買家完成結帳後，系統即會自動解除停權。停權後 30 天內仍可與該賣家聯繫並申請重新下單；停權超過 30 天後無法再申請重新下單或私訊賣家，只能依服務條款第五條繳費解鎖。

同一買家有多筆訂單時，賣家可將其合併為一筆訂單；待買家完成新合併訂單的結帳後，原訂單將自動取消。

（競標商品可與一般商品合併）

注意事項：

1. 若其中包含競標得標商品，買家須先在得標後 24 小時內完成該筆競標訂單的下單結帳（即訂單成立），賣家才能進行合併。系統不會自動合併訂單；買家若因等待合併而逾時未結帳，仍會被系統視為棄單並自動停權。
2. 若付款方式為轉帳付款，則不可合併訂單。

不會出現，免運券不會帶入到新訂單，合併訂單完成結帳後，舊訂單才會取消，取消後免運券才會退回，但此時合併訂單已完成帳，所以無法使用舊訂單退回的免運券。

此是信用卡 3D 驗證失敗，導致付款不成功，稍等一下再重新打開付款連結，點進去重新付款即可。

若賣家已取得賣貨便單號但尚未出貨，買家申請取消且賣家同意，此情況不會影響出貨率。一旦賣家按下「安排出貨」後未實際出貨，就會扣除出貨率。

若訂單因賣家未回應取消申請而由系統取消，此情況不計入逾期未取紀錄，因此不會影響取貨率。

預購商品性質特殊，訂單成立滿7天後，若要取消訂單，需要由買家發起申請取消，賣家也可以按下預購無法履約，即可取消訂單。

訂單在未按下安排出貨前，最長可以保留90天，超過90天系統會取消舊訂單，並自動成立新訂單，買家需在7天內重新結帳，若超過時間未結帳，系統則會自動停權買家帳號。

買家處於被停權的狀態，若賣家有出貨疑慮，賣家可以跟買家說明後，自行取消訂單，此作法同樣適用於超過 7 天之預購訂單。

賣家在停權期間仍可正常處理既有訂單並完成出貨，停權期間都可正常收發訊息，如需取消訂單，請提出取消申請，待賣家核准後即可完成取消。

此狀態通常是因為買家的舊帳號有未取件紀錄，導致賣貨便身份連動而被加入黑名單。請買家聯繫客服並提供下單時使用的手機號碼，平台會協助確認狀態並提供解鎖方式。

注意事項：平台禁止使用分身帳號。若買家在舊帳號未解鎖期間另外申請新帳號下單，即使後續已繳費解鎖舊帳號，平台仍會將新帳號停權處理。

將寄件編號多筆複製貼上 Openpoint app 內，到超商僅需要掃描 qrcode，就可以一次印出寄件單了哦。

教學→ https://reurl.cc/532yjR

若你為安卓使用者，有可能是有使用 dns 或相關 app 來擋廣告。請參考以下方式排除：
設定→連接→更多連線設定→私人dns

把它停用，就可以正常在app裡面直接跳轉賣貨便下單了。

如果你為 iOS 使用者，基本上都是賣貨便正在維修，或是人在國外 / 有開啟 VPN 哦。

若排除以上原因後仍無法跳轉，可以將賣場網址複製後於瀏覽器開啟，或在賣貨便頁面手動輸入賣場代碼填單完成結帳；不需要重新安裝 App。

賣貨便會發送相關簡訊及郵件，從裡面點選連結就能進行重選門市。也可以直接登入賣貨便，在購買記錄內重選。

賣家可以在「我的基地」->「賣場設定」最底下開啟休假模式。

平台嚴禁先私下面交，此會被視爲導外交易，若有面交需求，需先成立使用轉帳付款或信用卡付款之訂單，運送方式選擇自行運送再安排時間面交喔。

KOCA會開立發票給「賣家」，您可於「我的基地」->「電子發票設定」設定發票歸戶。

發票查詢方式：
請到光貿電子發票加值中心**發票查詢**輸入下列資訊
平台：一般發票
賣方統編：60656527
訂單編號：KOCA-訂單編號-賣家

（整句貼上，只需要修改訂單編號，例如：KOCA-12a45-賣家）
電話或信箱：您留存的信箱

近期平台有出現部分未完成銀行認證的買家大量下單後棄單、不取貨，為維護交易秩序與賣家權益，平台開始針對「未完成銀行認證的買家」限制同時進行中的訂單數量。

（已完成銀行認證的買家不受此限。）

一般訂單限制如下：
完成0~4筆訂單：同時最多進行3筆非現訂單、3筆現貨訂單(共 6筆)

完成5~19筆訂單：同時最多進行5筆非現訂單、5筆現貨訂單(共 10筆)

完成20~49筆訂單：同時最多進行10筆非現訂單、10筆現貨訂單 (共20筆)

完成50筆以上：同時最多進行20筆非現訂單、20筆現貨訂單 (共40筆)

競標訂單與一般訂單分開計算

只要「出價」 就算一次競標參與，不論是否得標，在商品尚未結標前，可同時參與的競標數量如下：

完成0~4筆訂單：同時3次競標

完成5~19筆訂單： 同時5次競標

完成20~49筆訂單：同時10次競標

完成50筆以上：同時20次競標

手機號碼90天內只能修改一次。

可以，但要依帳號是否有交易紀錄區分。無交易紀錄者，於確認沒有未完成事項、爭議、法定義務或其他必要保存事由後，可申請刪除帳號及相關個人資料。有交易紀錄者，須先完成或妥善處理未完成交易、帳戶餘額及其他未結事項，再申請關閉帳號並停止登入及對外顯示；平台會依適用法令及必要業務限制保存最低必要的帳號識別、實名認證、交易、付款／結算、會計憑證及相關紀錄，僅用於原蒐集目的、法令遵循、爭議處理及查驗，並於保存期間屆滿或無必要後刪除或匿名化。前述交易帳號所保留的必要身分識別資訊，不得再次用於本平台註冊或實名認證。各類資料保存期間請參閱隱私權政策及賣家實名認證政策。

若買家未領取包裹，包裹會先退回到 KOCA 平台，平台會再協助寄送到您設定的退貨門市，首次退回運費由平台負擔。

注意事項：若包裹退回至您的門市後，超過 7 天未取件，包裹將再次退回平台；若您需要申請二次退回，二次寄送的運費須由您自行負擔。

退貨流程由買家自行操作，於機台輸入退貨編號後，退貨單上的寄件人將顯示為「王*方」。此為平台規則限制，系統將統一顯示公司負責人名稱。

下載 KOCA app 後，綁定手機及電子郵件註冊後，就能開始在 KOCA 購物囉！
如果要開始販賣商品，則需要通過「實名驗證」。

手機號碼只有在一開始註冊時綁定帳號使用，之後帳號登入都僅需要電子郵件收驗證碼就可以直接登入。因此就算之後更換手機號碼，依然可以透過 email 收信登入喔！

開啟 KOCA，進入我的基地後，最上方會看到「前往實名認證」，點按即會自動帶入郵件實名認證內容及收件人。

依據《個人資料保護法》及《洗錢防制法》，若您要成為賣家，需完成 KOCA 實名認證，才可以上架商品販售。

1. 上傳有效政府核發之身分證件或居留證
2. 上傳本人與身分證件同框自拍照，確認本人身分
3. 上傳銀行帳戶存摺封面（作為訂單入帳用途）

透過多重驗證機制，我們從源頭把關賣場真實性，防止詐騙集團冒用他人身份進行交易，保護每一位買家的權益。

送出實名驗證申請後，通常會於 3-5 個工作天內審核完畢，若資料不齊全或錯誤導致審核失敗，則只需要重複上述步驟重新申請送出即可。

若無交易紀錄，且沒有未完成事項、爭議、法定義務或其他必要保存事由，請前往 app 「我的基地」->「編輯個人資料」->「右上角 •••」->「刪除帳號」提出刪除申請。

若有交易紀錄，請先完成或妥善處理未完成交易、帳戶餘額及其他未結事項；處理完畢後，請聯繫 KOCA 官方小助手申請關閉帳號並停止登入及對外顯示。依法或因必要業務仍須保存的最低必要資料，不會因關閉帳號而立即刪除，保存期間屆滿或無必要後將刪除或匿名化。各類資料保存期間請參閱隱私權政策及賣家實名認證政策。

請注意，有交易紀錄者所保留的必要身分識別資訊，不得再次用於本平台註冊或實名認證。

進到該使用者的聊天室 -> 右上角「•••」，點擊「封鎖用戶」，就可以將該使用者封鎖囉！

若封鎖該使用者，則該使用者將無法：
1. 傳訊息給您
2. 下單您上架的商品

若要解除對其他使用者的封鎖，請前往 app 「我的基地」->「左上角 設定」->「封鎖清單」，即可自行移除封鎖。

若被其他使用者封鎖，則無法再傳送任何訊息給該使用者。
若您是在有尚未完成訂單的情況下被對方封鎖，請聯繫 KOCA 官方小助手尋求協助。

開啟 KOCA，進入我的基地後，最上方會看到「前往實名認證」，點按即會自動帶入郵件實名認證內容及收件人。

依據《個人資料保護法》及《洗錢防制法》，若您要成為賣家，需完成 KOCA 實名認證，才可以上架商品販售。

1. 上傳有效政府核發之身分證件或居留證
2. 上傳本人與身分證件同框自拍照，確認本人身分
3. 上傳銀行帳戶存摺封面（作為訂單入帳用途）

透過多重驗證機制，我們從源頭把關賣場真實性，防止詐騙集團冒用他人身份進行交易，保護每一位買家的權益。

送出實名驗證申請後，通常會於 3-5 個工作天內審核完畢，若資料不齊全或錯誤導致審核失敗，則只需要重複上述步驟重新申請送出即可。

依據《個人資料保護法》及《洗錢防制法》，若您要成為賣家，需完成 KOCA 實名認證，才可以上架商品販售。

上傳所有個資時系統都會自動加上浮水印，我們收到資料時已經都有浮水印覆蓋，完全沒有將使用者個資用於其他地方的可能性。

手持身分證自拍也是為了確保證件為本人自願申請，杜絕低齡粉絲盜用父母或其他親友資料，避免事後衍生更多的法律問題哦！

我們的角色是確保交易過程安全透明，例如提供付款保障、降低跑單風險、追蹤訂單狀態等，在 KOCA 交易，可以確保收到假卡能凍結訂單，遇到詐騙找的到賣家，不取貨的買家經回報就會被停權（也無法換郵件重新註冊），以及若有更嚴重的欺詐情況，我們都會協助提供資料給司法機關。

透過多重驗證機制，我們從源頭把關賣場真實性，防止詐騙集團冒用他人身份進行交易，保護每一位買家的權益。

若您的帳號沒有交易紀錄，且經確認沒有未完成事項、爭議、法定義務或其他必要保存事由，請與 KOCA 官方小助手聯繫，我們將協助刪除已無保存必要的實名認證資料及圖片。

若您的帳號有交易紀錄，且未完成交易、帳戶餘額及其他未結事項均已完成或妥善處理，您可以聯繫 KOCA 官方小助手申請關閉帳號並停止登入及對外顯示；最低必要的實名認證、交易、付款／結算、會計憑證、爭議處理及查核紀錄，可能依法或因必要業務限制保存；其中保留的必要身分識別資訊不得再次用於本平台註冊或實名認證。保存期間屆滿或無必要後，相關資料將刪除或匿名化。

可以的。您可以透過 KOCA App 【我的基地 → 更新銀行資訊】功能，更新新的銀行帳號資訊，並送出等待實名認證審核。

請注意，更新銀行資訊需要重新上傳個人的身分證與自拍，以確保更新銀行資訊為本人自願執行，避免後續爭議。

下載 KOCA app 後，綁定手機、郵件註冊後，就能開始在 KOCA 購物囉！

將喜愛的商品加入購物車後，按照 app 內指示結帳，並需要在 15 分鐘內到賣貨便完成填單，完成後就算是下單成功，接下來等賣家出貨即可。

若 15 分鐘內未填單，或是填入資訊有誤，則訂單將會被取消。

買家可於下訂後 15 分鐘內自行取消訂單。超過 15 分鐘後，若要取消訂單則需要賣家同意。

若賣家長時間未回覆或安排出貨，發出取消申請 7 天後訂單將會自動由系統取消。

當商品未寄出前，因為可能的外在因素(如缺貨等)，賣家可以選擇取消買家訂單。買家若有疑問，可透過「聊聊」與賣家直接溝通， 當然我們不建議賣家任意取消買方訂單，以免造成不必要的糾紛狀況，及影響賣家誠信。

但若是發現賣家有多次跑單行為，或是取消低價已售訂單，並以高價重新出售等行為，經檢舉將會視情況警告並停權賣家。

為了維持良好交易品質，如果發現站上的商品頁面有違反公告政策情形，請隨時透過 app 裡的「檢舉功能」 回報給該星球的小艦長處理（或是聯繫 KOCA 官方小助手，我們收到檢舉時，將會盡快檢視並審核）

結帳後，會跳出訂單編號及總價，點開賣貨便連結時，系統會自動填好商品名稱及價格的欄位，請勿自行更改。接著按照賣貨便下單方式，完成填寫收件門市及個人資訊即可完成下單。

目前 KOCA 支援貨到付款、信用卡付款及轉帳付款（ATM 虛擬帳號轉帳），實際訂單可付款方式還需依各賣家設定為主。

物流配送由賣貨便第三方物流公司負責。若包裹延誤或無法送達，請先聯繫物流公司查詢配送狀況。KOCA 可協助您聯繫物流，但無法直接控制配送流程。

買家購買商品的發票由賣家提供。

根據中華民國財政部規定，賣家全部於網路銷售貨物或勞務，每月銷售額未超過起徵點【自114年1月1日起貨物新臺幣(下同)10萬元、勞務5萬元】，可以暫時免向國稅局辦理稅籍登記，免開立發票給買家。

根據 KOCA 平台規定，若買家發生逾期未取貨，本平台得逕行封鎖該使用者帳號，並限制其後續下單及上架權限。針對停權前已成立的訂單，依然可以正常出貨與取件。停權後 30 天內仍可透過「聊聊」與該賣家聯繫；停權超過 30 天後無法再私訊賣家，只能依服務條款第五條繳費解鎖。若逾期未取貨欲恢復帳號，請參考以下方式：

1. 申請重新寄送（主要方式）：若該筆訂單狀態仍是「未取貨」，且付款與運送方式都是賣貨便貨到付款，請使用「原遭停權之帳號」在該筆訂單頁點「申請重新寄送」，賣家點「同意重寄」後，於 24 小時內重新確認（可更換）超商取貨門市並完成賣貨便訂單，由 KOCA 物流中心重新寄出；實際取到重寄的包裹後系統才會自動解除停權（只完成結帳不會解除）。每筆訂單限用一次，且需先將 App 更新至最新版本。請注意，使用其他帳號下單（即使是同一位買家）並無法解除原帳號的停權，也不需要、更不可請賣家另開賣場重新下單。

2. 若已無法重新寄送（訂單已進入「退貨中」／「已退貨」、包裹已退回賣家門市、重寄申請已使用過），或停權已超過 30 天無法再私訊賣家，則需參考 使用者服務條款「帳號封鎖與解封規定」 繳納規費解鎖，或於訂單頁「聯繫客服」由客服核實處理。

若逾期未取貨導致商品被退回，將扣除運費以及運費實際刷卡金額的金流處理費率，才將剩下的款項退給買家的信用卡。（賣家額外設定的跑單費另計，不包含在刷退的金流處理費裡）

例：買家使用信用卡買了 200 元的商品，運費 65 元，總共刷卡 265 元，最後買家未取貨，將會退款 200 – 65 – (65*0.03 國內信用卡刷卡費率) = 133 元給買家。

若逾期未取貨導致商品被退回，將扣除運費、實際轉帳金額的金流處理費以及退款固定手續費，才將剩下的款項退給買家。（賣家額外設定的跑單費另計，不包含在退款的金流處理費裡）

例：買家使用信用卡買了 200 元的商品，運費 60 元，總共轉帳付款 260 元，最後買家未取貨，將會退款 260 – 60 – (260*0.01轉帳金流處理費)-10 = 187元給買家。

想成為 KOCA 賣家首先需要通過「實名驗證」，實名驗證需要透過郵件發送身分證正反面，審核過後即可開始出物囉！

上架商品需符合 KOCA 使用者條款。另外，上架之商品必須為官方正品，不得販售非官方自製品或是盜版商品。若有接獲販售非官方商品的檢舉，將會直接下架商品。

根據本平台機制，買家在完成下單後 15 分鐘內，若賣家尚未「安排出貨」，買家機可以直接取消訂單。若超過 15 分鐘，或是已經安排出貨的話，買家將無法直接取消訂單，需向賣家申請取消訂單並填寫理由，由賣家決定是否同意取消訂單。

賣家按下「安排出貨」並取得運送單號後，就無法直接取消訂單。

若買賣雙方已達成協議，可請買家提出取消申請，賣家同意後即可取消訂單，此情況不會影響賣家出貨率；但若雙方未達成協議，賣家仍須於產生運送單號後三日內至門市完成出貨。若無法於期限內完成出貨，訂單將配合賣貨便機制自動取消，此情況將會影響賣家出貨率。

若買家有併單需求、需要重新下單，或有其他需求需要在安排出貨後取消訂單，可透過訂單頁面右上角的客服圖示，與 KOCA 官方小助手聯繫。

若為賣貨便取貨付款，訂單成立後在賣家按下「安排出貨」前，最長可存放 90 天。期滿後，系統會連動賣貨便機制自動取消訂單；訂單取消後系統會再成立一筆新訂單，此時買家只需配合重新結帳即可。

根據本平台機制，若賣家已按「安排出貨」，將會產出賣貨便運送單號，賣家應於產生單號後 72 小時內完成出貨。若逾期未至門市完成出貨，系統將會自動取消訂單，且會影響賣家出貨率。

從「系統訊息」或「販售紀錄」中點選該訂單，並點選「安排出貨」，就可以先開始準備包貨囉，系統過一陣子會產生一組寄件編號，並透過 app 推播通知，這時就可以用這組編號前往超商寄貨囉。

（你也可以將編號貼入 openpoint app 之中：
服務>>寄取包裹>>代碼寄件，貼上 KOCA 出貨編號，一次印多筆更方便！）

若買家未領取包裹，會先退回 KOCA 這裡，再寄出到您設定的退貨門市。後續退貨物流進度將會更新在 app 訂單畫面，退貨包裹到店後，也會同時發送簡訊提醒您前往取件。

請注意，若退貨包裹退回至您的門市超過 7 天未取件，包裹將會再退回 KOCA 這裡，您必須要自行負擔運費，我們才會重新寄出退貨包裹。

從 2026 年 1 月 1 日起成立之訂單，每筆將收取 KOCA 平台服務費 2%，平台服務費詳細規範及收取方式請參考 平台服務費說明。

當買家完成取貨且訂單無爭議時，平台將於公告的結算週期撥款至您提供的銀行帳戶。撥款明細可於 KOCA App 查詢。

財政部國稅局表示，個人利用網際網路銷售貨物或勞務，如每月銷售貨物金額達新臺幣(下同)10萬元，或銷售勞務金額達5萬元，應即向國稅局申請稅籍登記，如果每個月銷售貨物之銷售額未達到營業稅起徵點者(自114年起銷售貨物為10萬元，銷售勞務為5萬元)，得暫時免辦理稅籍登記。

請與買家聯繫，說明退款條件與處理方式。若有爭議，平台會協助您了解狀況，但不會代為處理退款金流。請您在商品說明中清楚列出退換貨政策以降低糾紛。

「物流毀損（運輸損）」是指 KOCA 依買賣雙方就本次運送提出的證據，判定商品在運送過程中發生實體損壞。賣家應先依 KOCA 就退款或補償金額與方式所作的決定，對買家完成退款或補償；毀損商品是否退回亦由 KOCA 一併判定。賣家不得以等待物流理賠結果為由拒絕或延宕。KOCA 會協助向物流公司申請理賠；物流公司日後核准並支付理賠款，且 KOCA 實際收到該理賠款後，會將該筆款項返還賣家。物流公司拒賠或理賠不足時，賣家仍須承擔未獲理賠的差額。本規則不適用於單純延誤或包裹遺失；請妥善包裝商品並保留寄件與開箱證據。

賣貨便相關寄送訂單是交由「酷卡宇宙股份有限公司」處理。因此從 KOCA 寄出的運送單號，寄件者都會顯示「酷X股」喔！

公司資訊：酷卡宇宙股份有限公司
統一編號：60656527

進入我的基地，並點選「我的錢包」，便可以確認目前錢包餘額。若想要提款，則點選提領按鈕即可。

若是提領至中國信託 (822) 則無需手續費。若是中國信託以外的銀行，KOCA 將扣除手續費 15 元後，將提領金額匯款至您指定的銀行帳戶。跨行手續費僅會在提領成功時收取。

✅ 星期一、二、三送出的提領款項申請，將於當週的星期四撥款
✅ 星期四、五、六、日送出的提領款項申請，將於隔週的星期一撥款

⚠️ 實際撥款時間以當日上班時間處理轉帳情況而定，通常會於撥款當日下午過後陸續完成入帳。
⚠️ 每次申請將統一提領錢包全部餘額，無法自行輸入提領金額。且送出提領後，需等款項入帳後才能再次發動提領，恕無法合併提領款項。
⚠️ 若遇國定假日則依照銀行營業狀況順延。

若您的銀行帳號因任何原因被凍結或無法正常收款，請注意：

1. 請先與您的銀行聯繫，確認帳號被凍結的原因，以及解除限制的方式。
2. 如短期內無法恢復使用，請您透過 KOCA App 【我的基地 → 更新銀行資訊】功能，申請新的銀行帳號資訊，以確保後續款項能正常入帳。

⚠️ 請注意：KOCA 無法替您解凍銀行帳號，只有銀行能處理相關事宜。建議您及早與銀行確認，或更新其他可用帳號避免影響入帳。

KOCA 平台在價格上保持中立，因為每位賣家的收卡成本與情況不同，價格最終由市場與買家決定。這點不只是我們，所有的自由交易平台都無法也不會強行干涉賣家定價，否則反而會造成爭議與不公平。

我們的角色是確保交易過程安全透明，例如提供付款保障、降低跑單風險、追蹤訂單狀態等，而不是決定商品應該值多少。就像在社團交易中，管理員可能會提醒高價，但不會強制修改或移除，因為是否購買仍取決於買家選擇。

同時，我們也會持續優化像均價參考、提醒機制等功能，幫助買家更安心地判斷價格。

若此包裹為賣貨便物流寄送過程中遺失，根據 7-11 賣貨便規則，賣貨便會於確定賠償的 3 個月後將訂單金額退款金額退至賣家 KOCA 的帳戶。我們會再於賠償金額確定入帳後，再轉帳到賣家的實名認證帳戶。

賠償金額預計會是訂單金額扣除運費的部分，實際金額以最終賠償撥款金額為主。

買家的部分因為是貨到付款，因此不需另行賠償，只是賣家需要跟買家通知商品已經遺失的狀況 。

我們會確認收到賣貨便退款款項後才會將 KOCA 訂單改為已取消。本平台有收到退款後將盡速通知賣家。

為保障買家權益，所有訂單款項將在買家取貨後暫時保留於 KOCA 平台，並不會立即撥款給賣家。

買家於完成取貨後，將有 7 天的檢查期，開箱時務必全程錄影已保留證據。這段時間內，若您收到商品後發現有問題（如寄錯、損壞等），可直接在 App 該筆訂單內提交「此訂單有問題」申請，並於 App 內與「KOCA 官方助手」聊聊聯繫，我們的客服團隊將立即介入協助處理。

若 7 天內無異議提出，系統將自動完成交易，並將款項撥入賣家錢包。

為保障買家權益，所有訂單款項將在買家取貨後暫時保留於 KOCA 平台，並不會立即撥款給賣家。

買家於完成取貨後，將有 7 天的檢查期，開箱時務必全程錄影已保留證據。這段時間內，若您收到商品後發現有問題（如寄錯、損壞等），可直接在 App 該筆訂單內提交「此訂單有問題」申請，並於 App 內與「KOCA 官方助手」聊聊聯繫，我們的客服團隊將立即介入協助處理。

若 7 天內無異議提出，系統將自動完成交易，並將款項撥入賣家錢包。

若賣家寄錯商品、寄反，或包裹寄錯收件人的門市，建議先請買家照常取貨,並提醒買家開箱時全程錄影存證，取貨後 7 天內於 APP 訂單頁提交「訂單有問題」申請：

1. 系統將會將訂單標記為有爭議，該筆訂單款項將會暫時凍結在 KOCA 平台，不會立即撥款給賣家。
2. 如何將寄錯的商品重新寄給對的人？有兩種做法：

【官方退貨退款】
買家皆需要有實名認證。雙方買家取件後按下「訂單有問題」凍結訂單，再按下「申請退貨退款」，由賣家同意，即可產生單號由買家寄出包裹給賣家。賣家收到錯誤包裹後，退款給買家，再重新開設正確賣場給對應買家重新下單。

👉🏻 優點：官方管道退款較為安全
👉🏻 缺點：退貨流程漫長，需先退回給賣家再重新寄出

【由雙方私下進行售後】
若買家不方便進行實名認證，請聯繫買/賣家說明包裹狀況，並溝通協調寄回商品的方式，於平台內溝通寄錯商品等售後時，提供之匯款帳號及賣貨便連結皆屬於合理售後服務範圍，不會違反平台規範。KOCA 平台不負責後續包裹寄回與重寄之交易過程，因此賣家應明確說明並告知買家退貨重寄辦法。

👉🏻 優點：收錯商品的買家可以互寄，時程較快
👉🏻 缺點：金流非經過官方管道，私下匯款有資安疑慮，若私下寄送的包裹有問題，平台概不負責 3. 待買家寄回錯誤收到正確商品並確認無誤後，即可在買家訂單頁按下「解凍訂單」，系統將會自動將訂單狀態改回已撥款，並將凍結款項撥款至賣家錢包。

若收到訂單已過 7 天：

1. KOCA 平台會於買家完成取貨後 7 天自動撥款給賣家，一旦取貨完成超過 7 天，即不得退貨與要求超商、KOCA 退還代收金額，應由賣家自行受理相關退貨作業。
2. 請買家直接聯繫賣家處理後續事宜。建議賣家應於賣場頁面或其他相關管道明確標示相關退貨作業流程，以便消費者參考。

若有其他問題，歡迎直接於 App 內與「KOCA 官方助手」聊聊，客服將會第一時間協助處理。

若訂單商品有缺件或損壞等情形而欲退款，買家需在取貨後 7 天內於 APP 訂單頁提交「訂單有問題」申請：

1. 系統將會將訂單標記為有爭議，該筆訂單款項將會暫時凍結在 KOCA 平台，不會立即撥款給賣家。
2. 聯繫買/賣家說明包裹狀況，並溝通協調退款的方式。KOCA 平台不負責後續退款之交易過程，因此賣家應明確說明並告知買家退款辦法。
3. 若買賣雙方決議退款，則待買家收到款項並確認無誤後，即可聊聊告知「KOCA 官方助手」，我們將會把訂單狀態改回已完成，並將凍結款項重啟撥款至賣家錢包。

若收到訂單已過 7 天：

1. KOCA 平台會於買家完成取貨後 7 天自動撥款給賣家，一旦取貨完成超過 7 天，即不得退貨與要求超商、KOCA 退還代收金額，應由賣家自行受理相關退款作業。
2. 請買家直接聯繫賣家處理後續事宜。建議賣家應於賣場頁面或其他相關管道明確標示相關退款作業流程，以便消費者參考。

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賣家寄送之貨品送抵達取貨門市後，買家皆可於取貨期限內皆可前往門市付款取貨，一旦取貨完成超過 7 天，即不得退貨與要求超商、KOCA 退還代收金額，應由賣家自行受理相關退貨作業，建議賣家應於賣場頁面或其他相關管道明確標示相關退貨作業流程，以便消費者參考。

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內政部警政署刑事警察局—線上檢舉信箱： https://cib.npa.gov.tw/ch/app/folder/2065

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