各位賣家好，賣貨便先前已公告，自 8/1 起，未來買家未取貨時，賣家每筆將被扣除 38 元運費。因應此新制即將於本週六正式生效，再次統一說明本次相關調整內容，並公告部分處理方式之最新更新事項，請務必留意。

平台將配合賣貨便之政策，於買家未取貨，平台將商品退回至賣家後扣除賣家 38 元。惟只要是在 KOCA 平台成立之訂單，賣家有兩種方式能不受到影響：

方式 1｜買家申請重新下單 於包裹尚未由平台退回賣家前，由買家透過 App 內直接申請重新下單，新訂單金額將自動加收 60 元由跑單買家支付。此情形賣家不會被扣除該筆 38 元運費，於此流程中並無實質損失。

注意：重下功能僅開放透過 App 內之重下機制辦理，不接受賣家與買家另開新單之方式進行；如以其他方式另開新單，本平台無法協助後續運費補償流程。

方式 2｜買家依服務條款第五條繳費解鎖 若該筆未取件之買家後續依服務條款第五條繳費解鎖帳號，平台將把 38 元撥還予該筆訂單之賣家。

注意：自 8/1 起，本平台解鎖費用之單件最低金額由原本之 100 元調整為 150 元。除了賣貨便額外扣除之款項，平台退回至賣家之運費仍是由平台負擔。

依近期實務運作及數據觀察，買家「重下解鎖」之比例明顯高於「直接退回賣家」。因此只要是 KOCA 平台之訂單，賣家皆有相當機會不被扣除或是取回 運費。

跑單買家將由平台連同其賣貨便帳號一併加入黑名單。此類買家若不完成解鎖，即便重新開設新的 KOCA 帳號，亦將無法於整個平台上下單。 （賣貨便從 8/4 號起，黑名單封鎖將改為鎖下單帳號，不再是鎖收件資料，無法亂填電話）

此外，平台對於新帳號之開設成本亦已大幅提升，例如累積完成訂單次數之機制、同時可下單訂單數量之限制等；跑單買家若欲透過重開帳號規避處分，將面臨更高的操作門檻與時間成本。

平台完全理解各位賣家對賣貨便新機制需要一段適應期。相較於其他平台，KOCA 訂單會盡最大努力確保賣家有回收 38 元棄單費用之可能性。

未來平台亦會持續評估提升新帳號開設成本之相關機制，讓長期使用之舊帳號能享有更完整之權益保障。

如有任何疑問，歡迎透過客服管道與我們聯繫。感謝您的配合與理解。